Le titre de passage est personnel, nominatif et non transférable. Le prix du billet est payable d'avance et acquis à tout événement. Si des fluctuations tarifaires à la hausse interviennent après la délivrance du billet, la Compagnie se réserve le droit d'opérer un réajustement et le passager devra s'acquitter du supplément correspondant.

Tout billet acheté sur la plateforme en ligne COSAMA est strictement non remboursable. En validant son achat, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette condition et l'accepte sans réserve.

Avant la validation du paiement, le client doit vérifier attentivement l'ensemble des informations saisies, notamment :

• Les données personnelles
• Les informations relatives à la pièce d'identité

Le client peut corriger ces informations avant la validation finale. Après confirmation de l'achat, aucune modification ne sera possible.

Résidents :

• Passeport en cours de validité
• Carte nationale d'identité en cours de validité
• Carte scolaire en cours de validité (moins de 18 ans)
• Extrait de naissance datant de moins d'un an pour les enfants (moins de 12 ans)

Hôtes résidents :

• Titre de séjour en cours de validité

Hôtes non-résidents :

• Passeport en cours de validité

Tout passager ne présentant pas la pièce d'identité correspondant aux informations figurant sur le billet pourra se voir refuser l'accès à l'embarquement.

Le numéro de la pièce d'identité doit être renseigné avec exactitude. Toute erreur, omission ou incohérence constatée rendra le billet invalide, sans possibilité de remboursement.

• Le billet électronique reçu après l'achat en ligne
• La pièce d'identité utilisée lors de la réservation

• Moins de 4 ans : voyage gratuit
• De 4 ans à moins de 12 ans : demi-tarif, sous réserve de présentation d'un justificatif d'âge
• 12 ans et plus : tarif adulte

La validation d'un achat sur la plateforme vaut reconnaissance de la lecture, de la compréhension et de l'acceptation intégrale des présentes conditions générales de vente.

En cas de non-utilisation d'un billet, le client doit informer COSAMA 24 heures à l'avance pour libérer la place. Il peut demander la revalidation de la date de départ, mais le billet reste non remboursable, sauf dans les cas suivants :

• Si l'état de santé du passager ne lui permet pas d'effectuer le voyage, le médecin de bord, après constatation, délivrera une attestation de débarquement aux fins de remboursement du billet
• Si le voyage a été annulé par COSAMA, le passager a le choix entre le remboursement intégral du billet ou la prolongation de sa validité

La personne inscrite sur le billet doit se présenter munie d'une carte d'identité ou du passeport et des justificatifs de l'annulation du voyage.

Le titre de transport est valable vingt-et-un (21) jours à compter de la date de voyage et un (1) seul changement de date est autorisé.

Au-delà de cette période, ou après utilisation du report autorisé, le billet devient définitivement caduc.

Une pénalité de 15 % sera appliquée sur le prix du billet pour tout passager n'ayant pas effectué le voyage à la date indiquée. Toutefois, pour éviter cette pénalité, les passagers doivent se présenter à nos guichets 24 heures avant le départ du navire pour solliciter un report, conformément aux conditions générales de transport.

Le titulaire du billet doit se conformer aux conditions de transport de COSAMA. Il n'a accès qu'aux locaux de la catégorie indiquée sur son billet et réservés aux passagers.

Les femmes enceintes de plus de six (6) mois ne sont pas admises à bord.

Les enfants mineurs sont sous la garde et la responsabilité des parents. Les mineurs voyageant seuls (Unaccompanied Minor, UM) ne sont pas admis à bord, sauf sur présentation d'une autorisation de voyage pour mineur non accompagné signée par les parents ou tuteurs légaux, accompagnée d'une photocopie légalisée de la carte d'identité nationale ou du passeport, dégageant COSAMA de toute responsabilité.

Une franchise de vingt (20) kg de bagages à main (vêtements) est autorisée par passager. Au-delà, le client doit s'acquitter de l'excédent.

Il est formellement interdit d'embarquer avec des animaux vivants, des armes à feu ou blanches, munitions, explosifs, carburant, substances inflammables, toxiques, radioactives ou dangereuses, ainsi que tout objet ou produit dont l'importation ou l'exportation est prohibée par la loi ou les règlements de police et douane. Les contrevenants s'exposent à des poursuites et sanctions pénales. Le passager détenant des objets ou substances illégales ou de contrebande sera responsable vis-à-vis de COSAMA pour les dommages, contraventions ou amendes en résultant.

La compagnie décline toute responsabilité pour les faits des passagers, qu'ils soient volontaires ou involontaires.

Aucune réclamation ne sera acceptée si elle n'est pas déclarée à bord ou au moment du débarquement. Elle doit être faite par écrit et suivie de la délivrance, par les responsables de COSAMA, d'une attestation de réclamation. À défaut, les bagages seront considérés remis en bon état. Le passager est responsable de sa personne, de ses bagages et de tout accessoire dont il a la garde. COSAMA décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'objets de valeur (argent, titres, bijoux, etc.) non déclarés et non remis au commissaire du bord contre reçu signé.

• Le prix de base du billet
• Des frais fixes de service de cinq cents (500) FCFA

Les frais de service sont acquis et ne sont remboursables en aucun cas, y compris lors d'un remboursement exceptionnel.

Toute tentative de fraude, falsification ou utilisation abusive pourra entraîner :

• L'annulation immédiate du billet
• Le refus d'embarquement
• Des poursuites conformément à la réglementation en vigueur

COSAMA se réserve le droit de suspendre ou bloquer toute transaction jugée suspecte et de procéder aux vérifications nécessaires.

Les éléments suivants sont conservés comme preuves des opérations :

• Horodatage des transactions
• Identifiants de paiement
• Données de réservation
• Journaux techniques (logs)

Ces informations pourront être utilisées comme éléments de preuve en cas de contestation ou de litige.

Le passager est seul responsable :

• De l'exactitude des informations communiquées
• De la conservation de son billet électronique
• De la présentation des documents exigés lors du voyage

COSAMA ne pourra être tenue responsable :

• Des erreurs de saisie imputables au client
• Des interruptions temporaires de service liées à des contraintes techniques ou réseau
• Des défaillances ou indisponibilités du partenaire de paiement

La plateforme de billetterie en ligne est accessible en continu, sous réserve des opérations de maintenance.